Trænings- og supportkonsulent

Kan du se mønstrene i Kundeservice – og omsætte dem til læring, udvikling og bedre kundeoplevelser?

Andel Energi søger en Trænings- og Supportkonsulent, der brænder for mennesker, kundeservice og udvikling. Du skal være tæt på rådgiverne i deres hverdag, hjælpe dem, når de har brug for det, og samtidig kunne løfte blikket og se de behov og mønstre, der kan gøre Kundeservice endnu bedre.

Et team med engagement og fællesskab

Du bliver en del af Andel Energis Trænings- og Supportteam med 7 dygtige og engagerede kolleger, som arbejder målrettet for at styrke Kundeservice.

Andel Energi er et mindre team med forskellige opgaver og kompetencer. Derfor lægger Andel Energi vægt på, at man har lyst til at samarbejde, hjælpe hinanden og byde ind der, hvor teamet har mest brug for det.

Din hverdag er kendetegnet af høj aktivitet og mange berøringsflader. Der opstår ofte nye opgaver, supportsager og fejl, som kræver hurtig handling. Det er derfor vigtigt, at du trives i et dynamisk miljø, kan omprioritere dine opgaver, når situationen kræver det, og bevarer overblikket, selv når flere ting kalder på din opmærksomhed på samme tid.

Du får en central rolle i den daglige support og undervisning af Andel Energis rådgivere. På sigt bliver du også en vigtig del af onboardingen af nye medarbejdere og de projekter og udviklingsopgaver, der løbende opstår i afdelingen.

Lokation er både Svinninge og Sydhavn (pr. 1. februar 2027).

Fra support til indsigt – og fra indsigt til udvikling

Som Trænings- og Supportkonsulent skal du både kunne håndtere den konkrete situation og se det større billede.

Du hjælper rådgiverne med konkrete spørgsmål og udfordringer, men du skal også kunne opdage, når scenarier går igen. Måske oplever flere rådgivere udfordringer med samme type kundedialog, eller måske viser supporten et behov for nye kompetencer.

Her bruger du din nysgerrighed og analytiske sans til at identificere trends og behov og omsætte dem til konkrete lærings- og udviklingsindsatser.

Du hjælper dine kolleger med at lykkes i dag – og er med til at gøre dem endnu bedre i morgen

Du kommer blandt andet til at:

• Yde faglig og praktisk support til kunderådgiverne – live og via Teams
• Undervise 1:1 og i grupper og understøtte løbende kompetenceudvikling
• Onboarde nye kolleger og give dem den bedste start
• Identificere trends, mønstre og kompetencebehov gennem den daglige support
• Omsætte indsigter til træning, udvikling og forbedringer
• Give feedback og sparring – også når den er svær
• Bidrage til en mere proaktiv kundeservice tæt på forretningen
• Være bindeled mellem Kundeservice og andre afdelinger

Hvem er du?

Du er nysgerrig på mennesker, kundeservice og forretning – og du har lyst til at forstå, hvad der ligger bag de udfordringer, du møder.

Du er en dygtig kommunikator, god til at skabe relationer og tryg ved at give feedback. Samtidig kan du træde et skridt tilbage, se mønstre og omsætte dine observationer til konkrete handlinger.

Andel Energi forestiller sig også, at du:

• Har erfaring med kundeservice og undervisning eller kompetenceudvikling
• Har stærke kommunikationsevner – du nyder at stå foran en forsamling og levere et budskab
• Trives i en omskiftelig hverdag, hvor opgaver og prioriteringer ændrer sig hurtigt, og du formår at bevare roen, overblikket og kvaliteten i dit arbejde
• Har en god menneskelig forståelse og omfavner forskellighed
• Er initiativrig, fleksibel og god til at samarbejde på tværs

Et Andel Energi i bevægelse – vil du med?

Andel Energi er en Kundeservice i udvikling, hvor kravene til kundeoplevelsen, rådgivningen og Andel Energis rådgiveres kompetencer hele tiden udvikler sig.

Beskriv gerne i din ansøgning, hvor du ser Træning & Support i fremtiden, og hvordan du med din indstilling og dine kompetencer vil spille ind i den udvikling.

For at sikre overholdelse af gældende GDPR-lovgivning modtager Andel Energi kun ansøgninger via jobannoncen.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Anja Berg på +45 3028 9474.

Andel Energi ser frem til at høre fra dig!

Andel Energi afholder samtaler i to omgange. Første samtale er med leder, eventuelt også en kollega, og handler om opgaveløsning og faglige kompetencer.

Går du videre til anden samtale, vil du inden samtalen via mail blive bedt om at besvare en personanalyse. Denne danner udgangspunkt for dialogen ved anden samtale.

Deadline for ansøgning er d. 26 oktober, men Andel Energi indkalder løbende til samtaler.